Envíos
Para todos aquellos pedidos que se formalicen antes de las 16:00 horas (Hora Española), salvo que se realicen los viernes, sábados, domingos o festivos y siempre que el modo de envío solicitado sea Servicio Urgente 24H, Tramuntana Retail S.L.U. garantiza la entrega de los pedidos antes de las 19:00 horas del siguiente día laborable (En poblaciones con agencia GLS de España peninsular con radio de influencia de hasta 50 km. El resto de poblaciones de España Peninsular (Áreas rurales a más de 50Km de la central de GLS más próxima), Tramuntana Retail S.L.U. garantiza la entrega antes de las 19:00 horas del segundo día laborable). Para los pedidos que se efectúen los sábados, domingos y festivos, el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del mismo. Se ha de tener en cuenta, que los plazos se computan en días laborables y puedan verse alterados por fiestas locales o nacionales. Para el modo de envío (GLS 24/48H) Tramuntana Retail S.L.U. garantiza la entrega de los pedidos en un plazo de entre 24H y 48H pudiendo éste plazo llegar a 72H laborables si su localidad se encuentra en una área rural, Baleares o Portugal. Para los envíos fuera de España (GLS Europe) garantizamos la entrega en un plazo de entre 48H y 96H pudiendo éste plazo llegar a 120H (5 días) laborables dependiendo del país destino.
El coste del servicio Express 24H es de 7,80Eur. Para los Envíos Estándar las entregas se realizan en 24H/48Horas y su coste es gratuito a partir de 50Eur siempre y cuando el envío sea dentro de la Península Ibérica (4,80Eur para pedidos inferiores a 50Eur con envío a Península Ibérica y 5,80Eur a Baleares). Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta o Melilla.
El cliente podrá visualizar el estado en que se encuentra su pedido en su cuenta personal de la Web de SISET.eu o llamando al teléfono de atención al cliente Tel. 930 130 565 que aparece en dicha página. Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la empresa de transportes. Corresponde al destinatario comprobar el pedido en el momento de la entrega y hacer entonces todas las reservas y reclamaciones que aparecieran justificadas, incluso teniendo la posibilidad de rechazar el paquete, si éste se hubiera abierto o si se tuviera indicios manifiestos de deterioro. Si los productos entregados no se ajustan en naturaleza o calidad a les especificaciones indicadas en el albarán de entrega, el cliente puede formular sus reclamaciones por email a la siguiente dirección de correo electrónico: info@siset.eu o bien llamando por teléfon al 930 130 565. Si transcurridos 2 días hábiles tras el envío del pedido, el cliente no tiene noticias de su pedido, deberá enviar un email a info@siset.eu notificando dicha incidencia y el servicio de atención al cliente realizará una investigación con la ayuda del transportista. SISET.eu se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por el cual se efectúe éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas, y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente
Devoluciones
En SISET.eu nuestro principal objetivo es que todos nuestros clientes estén satisfechos, por eso, si no está conforme con el producto recibido puede devolverlo. Garantizamos la satisfacción total del cliente. Si Ud. no se encuentra completamente satisfecho con su compra on-line, puede devolver la mercancía no usada en su caja original sujeto a las normas a continuación descritas. Tiene el derecho de retractarse del acuerdo de compra en cualquier momento hasta los 14 días después de la fecha de entrega - según el Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre. Será la ley del lugar donde se ha entregado el producto o donde se hubiera prestado el servicio la que determine los días que han de considerarse hábiles
Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce (14) días sin tener que dar ningún motivo. El período de desistimiento será de catorce días desde la fecha en que usted o un tercero que usted denomine y que no sea el transportista haya tomado posesión de los artículos o (en el caso de un contrato para múltiples artículos que haya encargado en un solo pedido y que se le vayan a entregar por separado) la entrega final de artículos parciales o (en el caso de un contrato para la entrega de un artículo que consiste en varias entregas u objetos parciales) la última entrega del último artículo. En el caso de que SISET.eu gestione la recogida, dispondrá de 14 días naturales, a partir de la comunicación del desistimiento, para realizar el reembolso de las cantidades abonadas por el usuario. Si el cliente es quien gestiona la devolución, SISET.eu puede retener la devolución hasta que reciba los bienes o, si es anterior, hasta que el cliente presente una prueba de cómo ha devuelto el pedido
Para ejercer el derecho de desistimiento/devolución, el cliente deberá notificarnos por email a info@siset.eu informando del numero pedido y su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico]. Los productos deberán ser devueltos correctamente protegidos, en su embalaje original, en un perfecto estado (sin daños, roturas o suciedad y sin estrenar), con todos sus accesorios, manuales de instrucción y documentación tal y como lo recibió en su domicilio. En el supuesto caso de que los productos se enviarán con daños o suciedas o hubieran sido objecto de uso, estos serán depreciados y se notificará al cliente una vez recibida la devolución. Los productos deberán enviarse a la siguiente dirección: C/ Sant Ignasi 6, 17003 Girona.
Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén y previa comprobación del estado de la misma, se admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el Cliente: Si se efectuó el pago a través de tarjeta de crédito, se le abonará el importe en la misma tarjeta de crédito. Si se efectuó el pago mediante transferencia, le solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe. Si se efectuó el pago a través de PayPal, se le abonará el importe en la misma tarjeta de crédito o en su defecto cuenta de Paypal.
En caso que tu paquete haya sufrido daños durante el transporte, dispones de un plazo de dos semanas para comunicar una falta de conformidad a contar a partir de la entrega del producto. En el caso de que tu paquete haya sufrido daños, por favor notifícalo por email a la siguiente dirección de correo electrónico: info@siset.eu o bien llamando al teléfono 930 130 565 preferiblemente en las siguientes 24 horas a la recepción del pedido o en la mayor brevedad posible. Si no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, y una vez firmado el albarán del transporte, ábrelo y comprueba la mercancía. En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás contactar con nosotros e iniciar el proceso de devolución. Es muy importante que recuerdes que únicamente disponemos de 14 días naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberás comunicarlo dentro de este plazo. En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
En caso de devolución o cambio el cliente deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes y en el caso de haber pagado la compra por Paypal, deberá asumir el coste de la comisión de dicha pasarela de pago (Paypal). Si los bienes, por su naturaleza, no pudieran devolverse normalmente por correo y SISET.eu tuviera que gestionar la devolución, en dicho caso el cliente deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes el cual será de 9,60€ caja/bulto. NOTA: Si la devolución esta relacionada con una maleta Extra Grande, el cliente se hará responsable de la gestión y el coste del envío de la devolución. En todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a SISET.eu C/ SANT IGNASI 6, 17003 GIRONA, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.”